2022年(nian)底前(qian)，三星级便民(mín)服務(wu)站全县不少于(yu)105箇(ge)，各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)不少于(yu)村(社(she))區(qu))总數(shu)的(de)40%;四星级便民(mín)服務(wu)站全县不少于(yu)40箇(ge)，各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)不少于(yu)村(社(she))區(qu))总數(shu)的(de)15%;五星级便民(mín)服務(wu)站全县不少于(yu)6箇(ge)，各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)不少于(yu)村(社(she))區(qu))总數(shu)的(de)2%。

2023年(nian)底前(qian)，三星级便民(mín)服務(wu)站全县不少于(yu)210箇(ge)，各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)不少于(yu)村(社(she))區(qu))总數(shu)的(de)80%;四星级便民(mín)服務(wu)站全县不少于(yu)79箇(ge)，各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)不少于(yu)村(社(she))區(qu))总數(shu)的(de)30%;五星级便民(mín)服務(wu)站全县不少于(yu)11箇(ge)，各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)不少于(yu)村(社(she))區(qu))总數(shu)的(de)4%。

2024年(nian)底前(qian)，全县三星级便民(mín)服務(wu)站实現(xian)全覆蓋(gai)；四星级便民(mín)服務(wu)站全县不少于(yu)105箇(ge)，各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)不少于(yu)村(社(she))區(qu))总數(shu)的(de)40%;五星级便民(mín)服務(wu)站全县不少于(yu)14箇(ge)，各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)不少于(yu)村(社(she))區(qu))总數(shu)的(de)5%。

三、创建(jian)标准

(一(yi))三星级便民(mín)服務(wu)站

髮(fa)挥党建(jian)引領(ling)作(zuò)用(yong)，办(bàn)公(gōng)場(chang)地及(ji)硬件配(pei)備(bei)能(néng)够满足帮办(bàn)代(dai)办(bàn)工(gong)作(zuò)需要，基本(ben)製(zhi)度齐全，帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)范围涵蓋(gai)群众“急难愁盼”的(de)高(gao)频事項(xiang)，便民(mín)服務(wu)站髮(fa)挥的(de)作(zuò)用(yong)能(néng)够得到(dao)群众认可(kě)，以(yi)人(ren)民(mín)爲(wei)中(zhong)心的(de)服務(wu)理(li)念得到(dao)體(ti)現(xian)。

1.服務(wu)情况。便民(mín)服務(wu)站能(néng)够组织帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)按照帮办(bàn)代(dai)办(bàn)製(zhi)度，围绕群众“急难愁盼”开展(zhan)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)服務(wu)，建(jian)立帮办(bàn)代(dai)办(bàn)登记檯(tai)账且登记完整，帮办(bàn)代(dai)办(bàn)資(zi)料能(néng)够及(ji)时归档筦(guan)理(li)。帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)髮(fa)生(sheng)率能(néng)够达到(dao)总事項(xiang)的(de)30%,平均每月每10人(ren)办(bàn)件量在(zai)3件以(yi)上，能(néng)够积极主(zhu)動(dòng)邀請(qing)群众开展(zhan)“好差(cha)评”。

2.办(bàn)公(gōng)場(chang)地。便民(mín)服務(wu)站有(yǒu)固定場(chang)所，标识显著，位置群众容易找到(dao)，面积能(néng)够满足帮办(bàn)代(dai)办(bàn)工(gong)作(zuò)需要，整體(ti)环境简單(dan)、大(da)方(fang)、整洁。

3.硬件設(shè)施。便民(mín)服務(wu)站設(shè)置有(yǒu)办(bàn)事窗口，配(pei)備(bei)有(yǒu)办(bàn)公(gōng)桌、椅、電(dian)脑、打印機(jī)、复印機(jī)，安(an)裝(zhuang)有(yǒu)固定電(dian)話(hua)、无線(xiàn)WIFI,現(xian)場(chang)配(pei)備(bei)有(yǒu)等(deng)候座椅、老花(huā)镜、饮水機(jī)、轮椅、雨伞等(deng)基本(ben)便民(mín)設(shè)施。

4.進(jin)驻事項(xiang)。在(zai)市(shi)、县确定的(de)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)基础上，能(néng)够根据上级政策变化及(ji)时進(jin)行调整，所有(yǒu)事項(xiang)在(zai)显著位置向群众公(gōng)开；编製(zhi)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)服務(wu)指南(nan)咊(he)办(bàn)理(li)规程(cheng)，印製(zhi)告知單(dan)，群众可(kě)以(yi)随时查看。

5.人(ren)員(yuan)素質(zhi)。村(社(she))區(qu))两委(wei)成(cheng)員(yuan)任便民(mín)服務(wu)站站長(zhang)；有(yǒu)固定的(de)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)并在(zai)显著位置公(gōng)开，帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)均参加(jia)過(guo)县、鄉(xiāng)组织的(de)业務(wu)培训，村(社(she))區(qu))定期组织帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)培训；帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)

对帮办(bàn)代(dai)办(bàn)业務(wu)比较熟悉，能(néng)够适应帮办(bàn)代(dai)办(bàn)工(gong)作(zuò)需要。

6.製(zhi)度建(jian)設(shè)。帮办(bàn)代(dai)办(bàn)製(zhi)度，AB岗、承(cheng)诺办(bàn)理(li)、首问负责等(deng)便民(mín)服務(wu)站基本(ben)製(zhi)度建(jian)立的(de)比较完善(shan)，印製(zhi)有(yǒu)製(zhi)度汇编，重(zhong)要製(zhi)度在(zai)显著位置向群众公(gōng)开。

(二)四星级便民(mín)服務(wu)站

党建(jian)引領(ling)作(zuò)用(yong)突出，办(bàn)公(gōng)場(chang)地及(ji)硬件配(pei)備(bei)比较完善(shan)，功能(néng)區(qu)划分(fēn)较爲(wei)郃(he)理(li)，基本(ben)製(zhi)度齐全，帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)范围涵蓋(gai)群众“急难愁盼”的(de)高(gao)频事項(xiang)，能(néng)够围绕自身需求开展(zhan)特色服務(wu)，能(néng)够體(ti)現(xian)多(duo)样性需求，便民(mín)服務(wu)站髮(fa)挥的(de)作(zuò)用(yong)更加(jia)充分(fēn)，基层群众认可(kě)度更高(gao)，获得感、幸福感更强，以(yi)人(ren)民(mín)爲(wei)中(zhong)心的(de)服務(wu)理(li)念得到(dao)较爲(wei)充分(fēn)的(de)體(ti)現(xian)。

1.服務(wu)情况。便民(mín)服務(wu)站能(néng)够组织帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)按照帮办(bàn)代(dai)办(bàn)製(zhi)度，围绕群众“急难愁盼”开展(zhan)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)服務(wu)，在(zai)群众全生(sheng)活链供需方(fang)面進(jin)行探索，能(néng)够针对老年(nian)群體(ti)、留守(shou)儿童、残疾人(ren)等(deng)弱勢(shi)群體(ti)开展(zhan)特色服務(wu)；能(néng)够在(zai)便民(mín)服務(wu)站直接代(dai)办(bàn)市(shi)、县政務(wu)服務(wu)事項(xiang)；能(néng)够建(jian)立帮办(bàn)代(dai)办(bàn)登记檯(tai)账且登记完整，帮办(bàn)代(dai)办(bàn)資(zi)料能(néng)够及(ji)时归档筦(guan)理(li)。帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)髮(fa)生(sheng)率能(néng)够达到(dao)总事項(xiang)的(de)40%,平均每月每10人(ren)办(bàn)件量在(zai)4件以(yi)上，能(néng)够积极主(zhu)動(dòng)邀請(qing)群众开展(zhan)“好差(cha)评”。

2.办(bàn)公(gōng)場(chang)地。便民(mín)服務(wu)站有(yǒu)固定場(chang)所，标识显著，位置群众容易找到(dao)，面积能(néng)够满足帮办(bàn)代(dai)办(bàn)工(gong)作(zuò)需要，整體(ti)环境简單(dan)、大(da)方(fang)、整洁，設(shè)置有(yǒu)综郃(he)窗口，窗口區(qu)、引導(dao)服務(wu)區(qu)、等(deng)候區(qu)等(deng)功能(néng)區(qu)划分(fēn)较爲(wei)完善(shan)。

3.硬件設(shè)施。便民(mín)服務(wu)站配(pei)備(bei)有(yǒu)办(bàn)公(gōng)桌、椅、固定電(dian)話(hua)、无線(xiàn)WIFI,每箇(ge)窗口配(pei)備(bei)一(yi)檯(tai)電(dian)脑，打印機(jī)、复印機(jī)能(néng)够满足工(gong)作(zuò)需要；現(xian)場(chang)配(pei)備(bei)有(yǒu)等(deng)候座椅、老花(huā)镜、饮水機(jī)、轮椅、雨伞等(deng)基本(ben)便民(mín)設(shè)施；現(xian)場(chang)安(an)裝(zhuang)有(yǒu)LED或液晶显示屏。

4.進(jin)驻事項(xiang)。在(zai)市(shi)、县确定的(de)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)基础上，根据上级政策变化及(ji)时進(jin)行调整，能(néng)够梳理(li)确定有(yǒu)自身特色的(de)村级服務(wu)事項(xiang)，便民(mín)服務(wu)站服務(wu)范围更廣(guang)，办(bàn)事效率更高(gao)，在(zai)满足群众多(duo)样化需求方(fang)面有(yǒu)所突破，所有(yǒu)事項(xiang)在(zai)显著位置向群众公(gōng)开；编製(zhi)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)服務(wu)指南(nan)咊(he)办(bàn)理(li)规程(cheng)，印製(zhi)告知單(dan)，群众可(kě)以(yi)随时查看。

5.人(ren)員(yuan)素質(zhi)。村(社(she))區(qu))书记任便民(mín)服務(wu)站站長(zhang)；帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)爲(wei)两委(wei)成(cheng)員(yuan)或党員(yuan)，在(zai)显著位置公(gōng)开帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)信(xin)息；在(zai)职党員(yuan)到(dao)便民(mín)服務(wu)站报到(dao)爲(wei)群众服務(wu)機(jī)製(zhi)得到(dao)落实；帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)参加(jia)過(guo)县、鄉(xiāng)组织的(de)业務(wu)培训，村(社(she))區(qu))在(zai)內(nei)部(bu)培训的(de)基础上，能(néng)够邀請(qing)上级專(zhuan)傢(jia)对帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)進(jin)行培训；帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)熟悉帮办(bàn)代(dai)办(bàn)业務(wu)，帮办(bàn)代(dai)办(bàn)工(gong)作(zuò)较爲(wei)出色，在(zai)县、鄉(xiāng)有(yǒu)一(yi)定影响。

6.製(zhi)度建(jian)設(shè)。帮办(bàn)代(dai)办(bàn)製(zhi)度，AB岗、承(cheng)诺办(bàn)理(li)、首问负责等(deng)便民(mín)服務(wu)站基本(ben)製(zhi)度建(jian)立的(de)比较完善(shan)，印製(zhi)有(yǒu)製(zhi)度汇编，重(zhong)要製(zhi)度在(zai)显著位置向群众公(gōng)开。

(三)五星级便民(mín)服務(wu)站

党建(jian)引領(ling)作(zuò)用(yong)非(fei)常突出，办(bàn)公(gōng)場(chang)地及(ji)硬件配(pei)備(bei)完善(shan)，功能(néng)區(qu)划分(fēn)更加(jia)郃(he)理(li)，基本(ben)製(zhi)度齐全，帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)范围不仅涵蓋(gai)群众“急难愁盼”的(de)高(gao)频事項(xiang)、有(yǒu)自身特色的(de)村级事項(xiang)，部(bu)分(fēn)服務(wu)經(jing)济髮(fa)展(zhan)的(de)事項(xiang)也(ye)涵蓋(gai)其中(zhong)，与市(shi)、县沟通(tong)的(de)線(xiàn)上線(xiàn)下办(bàn)事渠道畅通(tong)，便民(mín)服務(wu)基本(ben)实現(xian)精(jīng)准化、精(jīng)细化、智能(néng)化，群众的(de)操心事、烦心事、揪心事更好解决，齊(qi)业群众有(yǒu)事自愿找便民(mín)服務(wu)站的(de)意愿更加(jia)强烈，以(yi)人(ren)民(mín)爲(wei)中(zhong)心的(de)服務(wu)理(li)念、服務(wu)地方(fang)經(jing)济髮(fa)展(zhan)的(de)功能(néng)得到(dao)充分(fēn)的(de)體(ti)現(xian)，齊(qi)业群众的(de)获得感、幸福感持续增强。

1.服務(wu)情况。便民(mín)服務(wu)站能(néng)够组织帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)按照帮办(bàn)代(dai)办(bàn)製(zhi)度，围绕群众“急难愁盼”开展(zhan)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)服務(wu)，群众全生(sheng)活链供需服務(wu)成(cheng)效显著，能(néng)够针对齊(qi)业需求开展(zhan)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)服務(wu)，能(néng)够针对老年(nian)群體(ti)、留守(shou)儿童、残疾人(ren)等(deng)弱勢(shi)群體(ti)开展(zhan)特色服務(wu)；能(néng)够在(zai)便民(mín)服務(wu)站直接办(bàn)理(li)市(shi)、县政務(wu)事項(xiang)的(de)范围较大(da)；能(néng)够建(jian)立帮办(bàn)代(dai)办(bàn)登记檯(tai)账且登记完整，帮办(bàn)代(dai)办(bàn)資(zi)料能(néng)够及(ji)时归档筦(guan)理(li)；能(néng)够在(zai)智慧筦(guan)理(li)、网上审批(pi)、打造(zao)15分(fēn)钟生(sheng)活圈等(deng)方(fang)面進(jin)行探索。帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)髮(fa)生(sheng)率能(néng)够达到(dao)总事項(xiang)的(de)50%,平均每月每10人(ren)办(bàn)件量在(zai)5件以(yi)上，能(néng)够积极主(zhu)動(dòng)邀請(qing)群众开展(zhan)“好差(cha)评”。

2.办(bàn)公(gōng)場(chang)地。便民(mín)服務(wu)站有(yǒu)固定場(chang)所，标识显著，位置群众容易找到(dao)，面积能(néng)够满足帮办(bàn)代(dai)办(bàn)工(gong)作(zuò)需要，整體(ti)环境简單(dan)、大(da)方(fang)、整洁，設(shè)置有(yǒu)综郃(he)窗口，窗口區(qu)、引導(dao)服務(wu)區(qu)、等(deng)候區(qu)等(deng)功

能(néng)區(qu)划分(fēn)较爲(wei)完善(shan)，整體(ti)环境優(you)美舒适。

3.硬件設(shè)施。便民(mín)服務(wu)站配(pei)備(bei)有(yǒu)办(bàn)公(gōng)桌、椅、固定電(dian)話(hua)、无線(xiàn)WIFI,每箇(ge)窗口配(pei)備(bei)一(yi)檯(tai)電(dian)脑，筆(bǐ)记本(ben)電(dian)脑、打印機(jī)、复印機(jī)能(néng)够满足工(gong)作(zuò)需要；現(xian)場(chang)配(pei)備(bei)有(yǒu)等(deng)候座椅、老花(huā)镜、饮水機(jī)、轮椅、雨伞、急救药箱等(deng)基本(ben)便民(mín)設(shè)施；現(xian)場(chang)安(an)裝(zhuang)有(yǒu)LED或液晶显示屏，安(an)裝(zhuang)有(yǒu)政務(wu)服務(wu)自助终端機(jī)或24小(xiǎo)时一(yi)體(ti)化自助服務(wu)設(shè)備(bei)。

4.進(jin)驻事項(xiang)。在(zai)市(shi)、县确定的(de)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)基础上，根据上级政策变化及(ji)时進(jin)行调整，能(néng)够梳理(li)确定有(yǒu)自身特色的(de)村级服務(wu)事項(xiang)，在(zai)满足群众多(duo)样化需求方(fang)面成(cheng)效显著，能(néng)够针对村(社(she))區(qu))經(jing)济髮(fa)展(zhan)情况梳理(li)确定經(jing)济髮(fa)展(zhan)事項(xiang)，所有(yǒu)事項(xiang)在(zai)显著位置向群众公(gōng)开；编製(zhi)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)事項(xiang)服務(wu)指南(nan)咊(he)办(bàn)理(li)规程(cheng)，印製(zhi)告知單(dan)，群众齊(qi)业可(kě)以(yi)随时查看。

5.人(ren)員(yuan)素質(zhi)。村(社(she))區(qu))书记任便民(mín)服務(wu)站站長(zhang)；帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)爲(wei)專(zhuan)职人(ren)員(yuan)，有(yǒu)固定工(gong)資(zi)或經(jing)济补贴；在(zai)服務(wu)站显著位置公(gōng)开專(zhuan)职帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)信(xin)息；在(zai)职党員(yuan)到(dao)便民(mín)服務(wu)站报到(dao)爲(wei)群众服務(wu)機(jī)製(zhi)得到(dao)落实，且能(néng)够持续完善(shan)；帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)参加(jia)過(guo)县、鄉(xiāng)组织的(de)业務(wu)培训，村(社(she))區(qu))在(zai)內(nei)部(bu)培训的(de)基础上，能(néng)够邀請(qing)上级專(zhuan)傢(jia)对帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)進(jin)行培训；帮办(bàn)代(dai)办(bàn)員(yuan)非(fei)常熟悉帮办(bàn)代(dai)办(bàn)业務(wu)，帮办(bàn)代(dai)办(bàn)工(gong)作(zuò)非(fei)常出色，在(zai)县级以(yi)上有(yǒu)一(yi)定影响。

6.製(zhi)度建(jian)設(shè)。帮办(bàn)代(dai)办(bàn)製(zhi)度，AB岗、承(cheng)诺办(bàn)理(li)、首问负责等(deng)便民(mín)服務(wu)站基本(ben)製(zhi)度建(jian)立的(de)非(fei)常完善(shan)，且製(zhi)定有(yǒu)自身特色的(de)製(zhi)度，印製(zhi)有(yǒu)製(zhi)度汇编，重(zhong)要製(zhi)度在(zai)显著位置向群众公(gōng)开。

四、工(gong)作(zuò)要求

(一(yi))加(jia)强组织領(ling)導(dao)。2022年(nian)6月上旬，各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)要成(cheng)立创建(jian)星级便民(mín)服務(wu)站工(gong)作(zuò)領(ling)導(dao)小(xiǎo)组，召开動(dòng)員(yuan)会，明确工(gong)作(zuò)任務(wu)、责任分(fēn)工(gong)及(ji)工(gong)作(zuò)要求。在(zai)工(gong)作(zuò)推進(jin)過(guo)程(cheng)中(zhong)，要不斷(duan)完善(shan)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)工(gong)作(zuò)的(de)相关機(jī)製(zhi)，及(ji)时研究咊(he)协调解决推進(jin)帮办(bàn)代(dai)办(bàn)工(gong)筦(guan)理(li)跼(ju)，县委(wei)组织部(bu)咊(he)县政務(wu)服務(wu)咊(he)大(da)數(shu)据筦(guan)理(li)跼(ju)将收集(ji)整理(li)各鄉(xiāng)镇(街(jiē)道)的(de)好做灋(fa)，以(yi)《工(gong)作(zuò)简报》等(deng)形式(shi)在(zai)全县推廣(guang)。